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CRM. ¿Un software o un proceso?

El CRM (Customer Relationship Management), en un proceso que una vez implementado detonará tus ventas y tendrás control de tu proceso ante los clientes.

Pero mucha gente confunde el CRM con un software, si en verdad tenemos en el mercado grandes plataformas gratuitas y de paga para poder automatizar el proceso.


Solo que el CRM es un proceso que debes instituir dentro de tu empresa o emprendimiento.


Muchas empresas o freelance buscan clientes en espera que les compren sus productos o servicios, y se olvidan de sus propios clientes, mucho menos tiene en mente a sus prospectos.


Uno de los grandes pasos de implementar un CRM (si eres pequeño lo puede llevar en un cuaderno o en una hoja de Excel), es reconocer a los tipos de personas con las que has tenido interacción.


Tus seguidores. Aquellos que les gusta lo que haces o dices, pero no se han interesado en tu producto, ya sea porque todavía no ven la necesidad o porque es inaccesible para ellos.


Tus Prospectos. Aquellos que están interesados, pero por alguna causa o razón ya sea económica o de tiempo todavía no se concreta la venta.


Tus Clientes. Aquellos que han tenido una relación de transacción contigo. (y conoces mejor que la competencia, ya que tienes datos y experiencias con ellos).


Tus Posventas. Aquellos que realizan una compra después de haber hecho ya una anterior. (Fidelización).


Tus Ventas Cruzadas. Aquellos que te compran un producto/servicio, pero no te compran otros productos/servicios que también ofreces porque lo desconocen.


Prosumer. Aquellos que te promocionan y se siente orgullosas de convivir contigo. (Trato VIP).


Necesitamos aprender a hablarles y ofrecerles de una manera personalizada a cada uno de estos grupos.


Recuerda ellos hablarán de ti, aunque no hablen contigo.

Así que necesitas un canal de comunicación y una manera de expresarte con ellos que les hagan vivir una experiencia única y entrañable.


Te reto a que busques en tu base de datos o si no la construyas y desarrolles un proceso para que puedas elaborar una meta de venderle a tu misma base de datos, verás que poco a poco se incrementa y se potencializan tus ventas.



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